Ateia Oltra ha estado impartiendo en las últimas semanas de febrero un curso práctico de Gestión de Calidad y Atención al Cliente en empresas transitarias que ha tenido una gran acogida y que ha constado de un total de 10 horas formativas. En el curso se ha analizado la frase hecha ‘El cliente siempre tiene la razón’ llegando a la conclusión que no siempre ha de tener la razón. El curso deja claro que para que un cliente quede satisfecho, no basta con ser amable. Se necesitan metodologías específicas para: manejar incidencias en el transporte con agilidad; anticipar necesidades antes de que se conviertan en problemas; aplicar técnicas de comunicación que refuercen la confianza.
