El puerto de Barcelona ha inaugurado esta semana las nuevas instalaciones del Servicio de Acceso Unificado (SAU), que se traslada a un espacio preeminente en la entrada del edificio Este del World Trade Center, donde tiene su sede la autoridad portuaria. «El nuevo espacio será la puerta de entrada del puerto de Barcelona para empresas y ciudadanos y ha sido diseñado para adaptarse a los cambios que ha comportado el uso creciente de la administración electrónica», ha apuntado el presidente del recinto catalán, Lluís Salvadó, en el acto de presentación del espacio.
El SAU es la cara visible del puerto ante los usuarios, ya sean empresas o ciudadanos. Es el registro general de la autoridad portuaria y la sede en la que deben realizarse la mayoría de trámites administrativos, desde las autorizaciones de acceso y circulación al pago de tasas y tarifas o la aceptación de garantías, unos trámites que cada vez más se realizan de forma telemática.
La evolución hacia la administración electrónica ha sido uno de los elementos esenciales en el diseño del nuevo SAU, que ha supuesto una inversión de 150.000 euros. El servicio se ha pensado con el objetivo de que ningún trámite de los que se realizan tenga que ser presencial y sigue un modelo de oficina que permitirá transformarla o adecuarla a las necesidades que vayan surgiendo con el impulso de la administración electrónica.
Además, el SAU no sólo gestiona trámites sino que también es el principal punto de información para los usuarios del puerto, trabajando para ofrecer unos servicios útiles y amables. Sólo este año 2022, su personal ya ha atendido a más de 16.000 llamadas, ha tramitado más de 13.000 cobros y ha gestionado 3.500 solicitudes de acreditaciones de acceso al recinto portuario así como un millar de autorizaciones de circulación de transportes especiales , entre otras gestiones. «Este volumen de trabajo da una idea del servicio y atención que se ofrece desde estas instalaciones», ha apuntado Salvadó.
El nuevo SAU lo forman 12 trabajadores del puerto de Barcelona, la mitad del propio SAU pero también profesionales de los departamentos de compras y servicios generales, lo que permitirá mejorar los servicios que ofrece y hacerlos más eficientes. Esta capacidad para generar sinergias, así como un modelo de oficina más accesible, amable y cálido, permitirá mejorar la experiencia de los usuarios y trabajadores y, en definitiva, de los servicios que se prestan .
