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EL PUERTO DE BARCELONA PONE EN MARCHA SU CUARTO ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DE MARCA

  • Comunidad portuaria

NAUCHERglobal, Redacción 18/06/2019

El puerto de Barcelona ha puesto en marcha este martes un estudio de percepción de marca dirigido a sus clientes, usuarios, operadores logísticos y miembros de la comunidad portuaria para conocer como valoran sus servicios, destacar sus potencialidades y detectar aquellos aspectos donde hay que introducir mejoras.

Este es la cuarta vez que el puerto de Barcelona emprende un estudio de este tipo. Los anteriores, realizados en 1993, 1998, y 2009, “permitieron elaborar un retrato sobre como los clientes y usuarios valoraban los servicios portuarios y se convirtieron en herramientas indispensables para introducir mejoras sustanciales que han ayudado a que el puerto destaque por la calidad de sus servicios y su orientación al cliente”.

El estudio de percepción de marca ha sido encargado por el consejo rector de la comunidad portuaria a la empresa GAPS, especializada en análisis de reputación de marca. Se realizará a través de una macro encuesta que se podrá responder online y se completará con  entrevistas personalizadas y reuniones con las principales empresas importadoras y exportadoras y de la comunidad portuaria de Barcelona.

Impacto de los servicios portuarios en las empresas

La encuesta pide cómo valoran los clientes y usuarios los servicios ofrecidos por el puerto de Barcelona, haciendo hincapié en aspectos como la calidad, la eficiencia y la fiabilidad de estos servicios impactan en sus actividades comerciales. También pregunta cómo valoran la apuesta por la sostenibilidad económica, social y ambiental y la innovación que está realizando el puerto y como sus organizaciones han ido incorporando estos valores. 

Finalmente, el estudio busca también conocer cuál es el posicionamiento del puerto de Barcelona respecto a otros puertos de la región y del mundo.

Los destinatarios de esta macro encuesta son directores de logística, responsables de exportación, responsables de tráfico, y gerentes de empresas importadoras y exportadoras, como usuarios regulares del puerto de Barcelona, así como también operadores logísticos y miembros de la comunidad portuaria.

Los resultados del estudio de percepción de marca se presentarán en el consejo rector de la comunidad portuaria de Barcelona que se celebrará previsiblemente a finales de este año.

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